Business Intelligence a CRM analityczny

Narzędzia Business Intelligence najczęściej wykorzystywane są do wykonywania analiz na użytek zarządzania relacjami z klientami. Stały się więc nieodzownym elementem każdego analitycznego CRM., bez którego trudno wyobrazić sobie efektywną realizację koncepcji zarządzania relacjami z klientami. To powoduje, że często można spotkać się z utożsamianiem terminu Business Intelligence z a – CRM, który definiowany jest – w szczególności przez dostawców technik analitycznych – jako zestaw narzędzi analitycznych.

Różnicę pomiędzy obydwoma terminami akcentuje Dyche. Wyjaśnia ona, że wspólną cechą Business Intelligence i analitycznego CRM jest to, że dotyczą istotnych dla organizacji decyzji i wykorzystują technologie informatyczne (np. hurtownie danych, kostki OLAP) do wytwarzania wartości dodanej. Natomiast zasadniczą różnicą miedzy nimi jest to że Business Intelligence dostarcza analiz, a analityczny CRM dodatkowo je wykorzystuje, aby udoskonalić działania ukierunkowane na klienta. Techniki Business Intelligence stanowią więc jedynie element oprogramowania CRM.

Do sprawnego korzystania z rozwiązań Business Intelligence ( Controlling) oraz CRM w firmie musi działać system ERP lub MRP. Wchodzące w jego skład systemy finansowo księgowe, kadry i płace (czyli szeroko rozumiane zarządzanie zasobami ludzkimi) oraz RFID, dostarczają istotnych danych do analiz.